以文本方式查看主题 -  华夏网·艺术论坛  (http://bbs.cnrr.cn/index.asp) --  导游职业  (http://bbs.cnrr.cn/list.asp?boardid=193) ----  导游人员的基本职责  (http://bbs.cnrr.cn/dispbbs.asp?boardid=193&id=47337)

--  作者：筱诺 --  发布时间：2009/10/22 21:56:43 --  导游人员的基本职责 　一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点： 　　(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览： 　　(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源： 　　(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全： 　　(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题： 　　(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 　　二、全陪和地陪的职责 　　(一)全程陪同导游人员的职责 　　全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有： 　　1、实施旅游接待计划 　　按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。 　　2、组织协调工作 　　协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。 　　3、联络工作 　　负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。 　　4、维护安全、处理问题 　　在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。 　　5、宣传、调研 　　宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。 　　(二)地方陪同导游人员的职责 　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有： 　　1、安排落实旅游活动 　　根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。 　　2、做好接待工作 　　认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。 　　3、导游讲解 　　做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。 　　4、维护安全 　　维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。 　　5、处理问题 　　妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。