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标题: 导游人员的基本职责
筱诺
帅哥哟,离线,有人找我吗?
等级:版主
文章:616
积分:5950
注册:2009年10月22日
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导游人员的基本职责
 一、根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象,导游人员的基本职责可概括为下述五点:
  (一)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观、游览:
  (二)负责为游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源:
  (三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全:
  (四)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题:
  (五)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动。
  二、全陪和地陪的职责
  (一)全程陪同导游人员的职责
  全陪是组团旅行社的代表,对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责,在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有:
  1、实施旅游接待计划
  按旅游合同或约定,实施组团社的接待计划,监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
  2、组织协调工作
  协调导游服务集体各成员之间的合作关系,督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动,照顾好游客的旅行生活。
  3、联络工作
  负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络,做好旅行各站之间的衔接工作。
  4、维护安全、处理问题
  在旅游过程中维护游客的人身、财物安全,处理突发事件。
  5、宣传、调研
  宣传中国(地方),解答游客的问询;了解外国(外地),转达游客的意见、建议和要求。
  (二)地方陪同导游人员的职责
  地陪是地方接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有:
  1、安排落实旅游活动
  根据旅游接待计划,科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
  2、做好接待工作
  认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务;在地陪、领队的配合下,做好当地旅游接待工作。
  3、导游讲解
  做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作,耐心解答游客的问题。
  4、维护安全
  维护游客的安全,做好事故防范和安全提示工作。
  5、处理问题
  妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系,以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

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2009/10/22 21:56:43
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